用工荒折射企业管理CRM理念和方法缺失

   近日，针对金融危机后经济回暖期我国东南部沿海以及不少地方出现的用工荒现象，互联网上展开了热烈的讨论。不少人认为，企业用工荒是企业管理不当的后果，而企业管理不当的最直接体现就是客户和员工的忠诚度不

阅读全文 阅读(196) 评论(0) 2010-04-08 20:13

 CRM成功关键在哪里？

　你需要知道什么　　和软件供应商所宣称的不同，客户关系管理效力的关键不在于购买软件。能够在CRM项目实施上取得成功的企业是那些有好的CRM策略，能够在实施过程中遵循合理的原则，并选择了好的CRM软件套

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 基于三层结构的CRM系统的设计和实现

   1、引言 　　随着计算机应用技术的发展，CRM(客户关系管理)也得到了前所未有的发展。最初的CRM系统基本上都是基于两层结构-C/S模式(客户机/服务器)。C/S模式自从提出之后，曾经对CRM

阅读全文 阅读(179) 评论(0) 2010-03-29 10:28

 CRM成功实施的三大文化要素

　在CRM实施中，文化因素往往比技术更加重要。 　　你是否已聘请了专家对所选的 CRM系统进行了评估?你是否已精确计算出了实施成本，并准备好了数据库?成功实施CRM仿佛十拿九稳，但事实并非如此，因为

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 CRM进阶：CRM中的客户消费行为分析

　一、客户消费行为的特点 　　1.消费心理由实用为主转向体验至上 　　2.消费需求由技术高档型转向应用个性化 　　3.消费群体转向大众化 　　4.消费市场由中心城市转向区域边陲 　　二、客户

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 制药行业CRM解决方案评述

　CRM 方案一：TurboCRM实现精细营销 　　TurboCRM应用解决方案，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式，量化管理企业客户发展、推广业务及服务业

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 CRM企业的胜负手

　在竞争激烈的CRM市场，企业的核心竞争力从何而来? 　　目前，国际上著名的CRM软件厂商，如Siebel、Peoplesoft、SAP、Oracle等，纷纷进入中国市场。同时，国内的CRM管理软件

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 客户关系管理CRM的魅力所在

    有人认为，客户关系管理是一个行当，是一个CRM行当。你研究CRM，你的范围就窄，你就仅限于CRM行业，其他你都不了解。 　　有做CRM的人认为，客户关系管理只是市场营销的一种方式。否则，企业

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 企业是否有必要聘请外部CRM顾问？

　　我们是否需要聘请外部CRM顾问?他们能提供哪些服务?能为企业创造哪些回报?有越来越多的企业在实施CRM战略前询问自己这样的问题，因为他们觉得自己缺乏相应的经验与专业知识来成功部署CRM。 　　C

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 应用CRM的九大误区 牢记数据比系统重要

　客户关系管理产品已经拥有了超过二十多年的历史，与此同时SaaS厂商销售他们的CRM产品也有了近十年的历史。尽管已经得到了广泛的推广和应用，但是令人吃惊的是用户对CRM仍然存在着相当大的疑问和误区。本

阅读全文 阅读(123) 评论(0) 2010-03-15 11:06

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